FAQ

Mengapa Toyota melakukan Quality Service Campaign?

Quality Service Campaign yang saat ini dilakukan merupakan bentuk tanggung jawab Toyota agar produk Toyota tetap sesuai dengan kualitas standar Toyota.

Apakah yang terjadi pada Toyota Prius kami sehingga PT. TAM mengadakan Quality Service Campaign?

Pemeriksaan Toyota Prius yang saat ini berada ditangan Bapak/Ibu agar tetap sesuai dengan kualitas standar Toyota saja. Kami akan melakukan pengecekan pada HV water pump dan Steering Intermediate agar kualitas standar Toyota tetap terjaga.

Apakah kami dapat melakukan proses pemeriksaan di jaringan bengkel resmi Toyota?

Bapak/Ibu bisa langsung datang ke Bengkel resmi kami dan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk pengecekan tersebut. Proses pemeriksaan kendaraan hanya memakan waktu sekitar 2 jam. Kami akan membuatkan jadwal yang sesuai dengan waktu Bapak/Ibu agar aktifitas Bapak/Ibu tidak terganggu.

Apakah benar Toyota me-recall kendaraannya?

Kami mendapatkan informasi dari Toyota Motor Corporation (TMC) Jepang bahwa ada pemanggilan sejumlah model Toyota secara global dan beberapa model kendaraan Toyota yang dipasarkan di Indonesia termasuk kedalam pemanggilan tersebut. Adapun tujuan dari pemanggilan tersebut yaitu untuk dilakukan pemeriksaan dan perbaikan pada salah satu komponen kendaraan yaitu Power Window Master Switch (PWMS).

Apakah terdapat masalah pada PWMS?

Ditemukan ada potensi gangguan (macet) pada tombol/switch PWMS saat tombol digunakan >> bukan macet pada jendela saat naik / turun.

Kenapa hal tersebut dapat terjadi?

Berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan oleh TOYOTA, hal tersebut disebabkan oleh kurangnya jumlah gemuk (grease) pada mekanisme tombol/switch. Hal ini terjadi pada lot tertentu di rentang produksi antara tahun 2006–2008. Namun untuk memastikan kendaraan pelanggan dalam kondisi yang baik, pihak Toyota akan memeriksa seluruh kendaraan Toyota model Vios/Yaris/Altis/Camry pada rentang tersebut.

Apa kemungkinan terburuk yang dapat terjadi?

Tombol PWMS akan macet sehingga menggangu kenyamanan saat digunakan. Dan penggunaaan gemuk/grease yang tersedia dipasaran justru memungkinkan komponen switch dapat meleleh dan mengeluarkan asap.

Model apa saja yang terlibat?

Ada 4 model kendaraan yang terlibat yang dipasarkan di Indonesia, yaitu: Yaris, Vios, Corolla, dan Camry dengan rentang produksi antara tahun 2006 sampai dengan 2008.

Apakah ada model Toyota/Lexus lain yang terlibat?

Tidak ada, hanya model diatas dengan rentang produksi tersebut yang terlibat.

Kenapa model lain tidak terlibat?

Hal tersebut karena perbedaan desain dan proses produksi dengan model diatas.

Apakah ada kecelakaan / kebakaran karena masalah ini?

Tidak ada. Hingga saat ini juga belum ada keluhan ataupun laporan mengenai hal ini dari kendaraan yang terlibat di Indonesia.

Apa yang akan dilakukan Toyota di Indonesia?

Toyota Indonesia akan mengadakan pemanggilan melalui Dealer resmi menggunakan surat, telephone, maupun alat komunikasi lain untuk mengundang pelanggan datang ke bengkel resmi terdekat untuk dilakukan pemeriksaan Power Window Master Switch.

Apakah semua pelanggan akan diundang?

Tidak semua pelanggan akan diundang, karena program ini hanya diberikan kepada pelanggan yang memiliki kendaraan yang diproduksi di Thailand dari tahun 2006 – 2008 seperti Yaris, Vios, Camry dan Corolla.

Apa yang akan dilakukan saat servis?

Kendaraan pelanggan akan diperiksa bagian PWMS di sisi pengemudi dan diberikan pelumas khusus yang hanya dimiliki oleh bengkel resmi Toyota.

Berapa lama pengerjaan servis ini?

Pengerjaan servis (pengecekan dan penambahan gemuk/grease) ini memakan waktu ± 30 menit, apabila ada penggantian suku cadang akan memakan waktu 1 jam.

Apa itu grease khusus?

Grease dengan bahan dasar fluorine yang digunakan pada tombol PWMS.

Apakah biaya pengerjaan servis ini dibebankan kepada pelanggan?

Biaya pengerjaan servis ini tidak dibebankan kepada pelanggan, jadi pelanggan tidak perlu mangeluarkan biaya apapun untuk program ini. Apabila diperlukan penggantian switch maka biaya penggantian tersebut juga tidak dibebankan kepada pelanggan.

Apakah bisa pelanggan melumasi sendiri tanpa harus ke bengkel resmi?

Kami menyarankan kepada pelanggan agar melakukan pelumasan di bengkel resmi Toyota.

Sampai kapan program ini berlangsung?

Program pemanggilan untuk kendala teknis pada PWMS ini sifatnya life time, tidak ada batas waktu. Selama masih ada kendaraan pelanggan yang terlibat, Toyota melalui bengkel resmi akan melayani pemeriksaan dan perbaikan pada komponen PWMS.

Kapan kendaraan saya bisa diperiksa?

Kami akan membantu Bapak/Ibu untuk membuatkan jadwal booking dengan mempertimbangkan waktu luang Bapak/Ibu (silakan diatur jadwal booking disesuaikan dengan ketersediaan grease – mulai tanggal 22 Oktober 2012, namun jika pelanggan ingin lebih cepat, silakan diatur booking untuk pemeriksaan fungsi P/W master switch).

Apakah benar kendaraan yang mengalami pemanggilan adalah kendaraan yang diproduksi dari tahun 2006–2010?

Secara global pemanggilan kendaraan Toyota adalah kendaraan yang diproduksi antara tahun 2006–2010 tetapi untuk model kendaraan Toyota di Indonesia yang terlibat hanya kendaraan yang hanya diproduksi antara tahun 2006–2008.

Proses STNK

Secara garis besar, proses pembuatan STNK melibatkan beberapa pihak antara lain Dealer, Main Dealer, TAM, Bea Cukai & Kepolisian. Dealer, Main Dealer & TAM mempunyai peran untuk mengajukan proses pembuatan STNK kepada pihak pemerintahan [Kepolisian & Bea Cukai] dan mengeluarkan faktur. Untuk proses STNK selanjutnya diselesaikan oleh pihak diluar Toyota.

Apakah terdapat perbedaan proses antara kendaraan CBU & Non CBU?

Dalam proses pembuatan STNK terdapat perbedaan proses untuk mobil CBU [Completely Build Up] seperti Camry, Altis, Vios, Fortuner Diesel, Yaris dimana kendaraan tersebut membutuhkan waktu yang lebih panjang dibandingkan dengan kendaraan Non CBU seperti Kijang Innova, Avanza, Rush karena harus ada pengurusan di area Bea Cukai dan pembuatan Form A yang dikeluarkan dari Bea cukai tersebut.

Kenapa proses pembuatan STNK yang saat ini berjalan membutuhkan waktu yang lebih panjang terutama yang CBU?

Adanya keterkaitan data dan proses dengan pemerintah [Bea Cukai, Pajak & Kepolisian] membuat proses pembuatan STNK menjadi lebih lama.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh Toyota untuk proses pembuatan STNK?

Toyota tidak mempunyai waktu standar penyelesaian proses STNK karena seperti informasi yang kami sampaikan sebelumnya bahwa proses pembuatan STNK melibatkan beberapa pihak antara lain pihak Toyota [Dealer, Main Dealer & TAM] serta pihak diluar Toyota [Bea Cukai & Kepolisian] sehingga untuk proses penyelesaian STNK yang berada diluar dari pihak Toyota cukup sulit untuk dikontrol.

Sebagai gambaran saja, berapa lama waktu yang dibuthkan dalam proses pembuatan STNK pada kendaraan baru Toyota?

Sebagai gambaran umum [tidak untuk dijadikan patokan], waktu yang dibutuhkan dalam proses pembuatan untuk kendaraan Non CBU sekitar ±15 hari kerja dan ±30 hari kerja untuk kendaraan CBU.

Kendaraan sudah saya terima selama 1 bulan dan berdasarkan acuan yang disampaikan oleh Toyota, waktu pembuatan STNK yang dibutuhkan adalah 30 hari kerja, kenapa sampai dengan saat ini belum ada kabar mengenai kejelasannya?

Kami mohon maaf atas keterlambatan proses pembuatan STNK yang terjadi, sehubungan dengan hal tersebut kami akan melakukan pengecekan kepada pihak-pihak yang terkait untuk mengetahui proses pembuatan STNK kendaraan Bapak/Ibu.

Berapa lama lagi saya harus menunggu?

Kami akan berkoordinasi terlebih dahulu dan kami mohon waktu kepada Bapak/Ibu, dalam waktu dekat kami akan segera memberi kabar ke Bapak/Ibu untuk menjelaskan progress atas proses pembuatan kendaraan Bapak/Ibu.

Apakah tindakan dari Toyota untuk mempercepat proses pembuatan STNK saya?

Seperti yang telah disampaikan sebelumnya bahwa untuk penyelesaian proses STNK dilakukan oleh pihak diluar dari Toyota sehingga sulit untuk dipastikan untuk waktu penyelesaiannya, namun kami akan berusaha untuk mempercepat proses pembuatan STNK Bapak/Ibu mengingat Bapak/Ibu adalah pelanggan kami dan kami akan berusaha untuk mempercepat proses pembuatannya, maka dari itu kami mohon waktu terlebih dahulu untuk berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait.

Apakah Toyota akan bertanggung jawab terhadap proses pembuatan STNK kendaraan saya?

Toyota tetap bertanggung jawab atas penyelesaian proses STNK Bapak/Ibu, yaitu dengan memastikan proses pembuatan STNK Bapak/Ibu dapat selesai.

Mengapa kendaraan Toyota saya terlambat?

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman kendaraan ini. Perlu kami sampaikan kepada Bapak/Ibu bahwa hal ini dikarenakan adanya delay produksi akibat keterlambatan pengiriman komponen dari supplier. Namun demikian kami berusaha secepatnya untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

Apakah saya bisa melakukan pembatalan pembelian kendaraan dan Toyota mengembalikan seluruh uang yang telah dibayarkan kendaraan mengingat delivery yang sangat lama dan tidak pasti?

Kami memahami sekali bahwa waktu tunggu yang lama membuat Bapak/Ibu menjadi tidak nyaman. Terkait dengan hal tersebut kami akan diskusikan terlebih dahulu dengan pihak-pihak terkait.

Apakah keterlambatan ini mempengaruhi unit lainnya atau hanya Innova dan Fortuner saja?

Ya, model yang mengalami keterlambatan delivery hanya terjadi di model kendaraan yang diproduksi yaitu Kijang Innova dan Fortuner.

Tingginya permintaan kendaraan pelanggan terhadap kendaraan Toyota serta terbatasnya kapasitas produksi untuk memenuhi permintaan pelanggan membuat pihak Toyota mempunyai jumlah stok yang minim serta prinsip produksi Toyota yang menerapkan sistem Just In Time dimana produksi dilakukan berdasarkan pemesanan kendaraan oleh pelanggan untuk meminimalkan jumlah stok.

Saya ingin kendaraan Toyota Innova yang saya pesan dapat di delivery secepat mungkin apakah Toyota dapat memberikan waktu yang pasti?

Kami selalu berusaha sesegera mungkin untuk bisa memproses kendaraan semua pelanggan dengan sebaik-baiknya.

Kapan kira-kira saya akan menerima mobil yang saya pesan?

Satu bulan dari rencana kami yang tertulis di SPK. Namun apabila unit sudah ready lebih cepat, maka akan segera kami informasikan ke Bapak/ibu.

Jika kendaraan saya tidak didelivery sesuai waktu yang telah dijanjikan apa konsekuensi yang akan diberikan oleh Toyota?

Sehubungan dengan hal tersebut, kami akan diskusikan dengan pihak-pihak terkait.

Kenapa kendaraan saya tidak dilengkapi Owner’s Manual Book?

Sebelumnya kami mohon maaf sehubungan dengan belum tersedianya Owner’s Manual Book Toyota Land Cruiser 200 Series di kendaraan Bapak/Ibu, hal ini dikarenakan Owner’s Manual dalam bentuk buku masih dalam proses cetak.

Apa tindakan Toyota atas situasi ini?

Sebagai tindak lanjut atas situasi tersebut, kami akan memberikan Owners manual dalam bentuk softcopy.

Kapan saya akan mendapatkan Owner’s manual dalam bentuk buku?

Owner’s manual dalam bentuk buku akan kami berikan kepada Bapak/Ibu pada bulan Agustus 2012.

Siapa yang akan mengirimkan Owner’s manual book yang hard copy?

Kami selaku perwakilan Toyota, akan menyerahkan secara langsung kepada Bapak/Ibu.